Azanatour completa 18 anos realizando sonhos e conectando mato-grossenses ao mundo

Há 18 anos, a Azanatour Agência de Viagens transforma planos em destinos e sonhos em experiências. Comandada pela empresária Rosi Silva, a empresa chega à maioridade consolidada no setor turístico de Mato Grosso, com atendimento para destinos no Brasil e no exterior.

“A Azanatour realiza sonhos. São 18 anos acompanhando pessoas em momentos que ficam para a vida inteira”, resume Rosi.

A história começou em Várzea Grande, quando a agência foi inaugurada dentro do Hits Pantanal Hotel, onde permaneceu até 2012. Naquele ano, um grave problema de saúde mudou a rotina da empresária, que passou cerca de seis meses hospitalizada. A situação levou à transferência do negócio para Cuiabá.

“Foi um período muito difícil. Eu não podia dirigir e a distância até Várzea Grande se tornou um problema. Trouxemos a agência para Cuiabá e, desde 2012, estamos na Avenida Miguel Sutil. Queremos continuar aqui por muitos anos”, conta.

Empreendedorismo feminino

A trajetória da Azanatour também é marcada pelo protagonismo das mulheres. Atualmente, quatro profissionais trabalham na agência e, ao longo dos anos, outras colaboradoras passaram pela empresa, ganharam experiência e seguiram novos caminhos profissionais.

“Aqui as mulheres dominam. Tivemos mulheres que trabalharam conosco, aprenderam, cresceram e depois montaram seus próprios negócios. Acho muito bonito acompanhar esse aprendizado e ver novas portas se abrindo”, afirma Rosi.

Para a empresária, essa formação de profissionais também integra o legado construído pela agência. Algumas ex-colaboradoras abriram empresas próprias, enquanto outras foram indicadas por Rosi para novas oportunidades no mercado.

A experiência reforça a presença feminina no empreendedorismo mato-grossense, especialmente em um setor que exige adaptação constante às mudanças econômicas, tecnológicas e ao comportamento dos consumidores.

Ao longo dos 18 anos, a Azanatour ampliou os serviços e passou a atender diferentes perfis de viajantes. A empresa trabalha com passagens aéreas nacionais e internacionais, hospedagens, locação de veículos, cruzeiros e organização de pacotes e roteiros turísticos.

“Trabalhamos com tudo que está relacionado ao turismo. Podemos cuidar da passagem, do hotel, da locação do veículo, do cruzeiro e de toda a estrutura necessária para a viagem”, explica a CEO.

A atuação ultrapassa as fronteiras brasileiras. Além de organizar viagens internacionais, a agência mantém clientes que vivem fora do país, especialmente na Espanha, além de Bruxelas e Paris.

“Tenho clientes que estão conosco desde o início, há 18 anos. Alguns hoje moram fora do Brasil e continuam procurando a Azanatour. Isso mostra uma relação de confiança construída ao longo do tempo”, destaca.

Atendimento antes, durante e depois Mesmo com a facilidade de comprar passagens e reservar hotéis pela internet, Rosi acredita que o grande diferencial de uma agência é o suporte prestado ao viajante.

“A gente se preocupa com o antes, com o durante e com o depois. Queremos saber se o cliente chegou bem, se foi bem atendido e se o serviço contratado correspondeu às expectativas. Eu costumo dizer que a gente viaja junto com o cliente”, afirma. O acompanhamento se torna ainda mais importante quando surgem imprevistos durante uma viagem.

“Se o nosso cliente liga em um domingo porque está com um problema, precisamos atender e dar suporte. É para isso que ele escolheu ter uma agência”, explica. Os retornos recebidos após cada experiência também funcionam como combustível para a equipe.

“Receber um áudio de uma família agradecendo pelas férias e contando que tudo deu certo é uma gratificação enorme. Não é só a parte financeira que nos alimenta. Esse reconhecimento também faz a empresa seguir em frente”, diz.

Depois de quase duas décadas, os serviços prestados pela agência também fazem parte de momentos importantes na vida de muitos clientes. São luas de mel, férias em família, comemorações e viagens especiais. A própria Rosi realizou o casamento em Las Vegas, nos Estados Unidos. Para ela, esse componente emocional aumenta a responsabilidade de quem trabalha com turismo.

“Quando alguém compra uma viagem, muitas vezes está entregando para nós um sonho para o qual economizou durante muito tempo. Pode ser uma viagem com o marido, a esposa, os filhos ou toda a família. Existe uma responsabilidade muito grande por trás de cada pacote”, destaca.

Rosi também chama atenção para golpes envolvendo falsas ofertas de pacotes turísticos, especialmente divulgadas pelas redes sociais. Por isso, recomenda que o consumidor pesquise o histórico da empresa antes de contratar um serviço.

“Completar 18 anos sem enfrentar esse tipo de problema é motivo de muito orgulho. O cliente precisa saber para quem está entregando seu dinheiro e seu sonho”, afirma. A empresária lembra ainda que valores de viagens são dinâmicos, principalmente por causa das tarifas aéreas.

“Às vezes fazemos um orçamento às oito da manhã e, às oito e meia, aquela tarifa já mudou. Turismo não trabalha com preço fixo. Cada viagem precisa ser planejada de acordo com o momento, o destino e o perfil do cliente”, explica.

Ao completar 18 anos, a Azanatour celebra uma trajetória construída entre Várzea Grande e Cuiabá, com centenas de clientes, formação de profissionais e muitos destinos percorridos.

“Procure uma agência e um profissional em quem você confie. Uma viagem muitas vezes é um sonho construído durante meses ou anos. Programe tudo com alguém que tenha responsabilidade com esse sonho, para que uma grande realização não se transforme em decepção”, conclui.